よくある質問
MONSTER PASS(モンスターパス)について
モンスターパスとはなんですか?
サブスクとはなんですか?
「パス」とはなんですか?
サービス利用料はかかりますか?
利用料はかかりません。 パスを購入する際に代金がかかります。
※ご利用時のデータ通信にて各携帯電話会社様への通信料(パケット代)は発生致しますので、ご了承ください。
会員登録・ログインについて
会員登録のやり方を教えてください。
モンスターパスのトップページの画面下部に表示される「会員登録」から登録することができます。 もしくは、画面左上の「三本線」をタップすると表示されるメニューの上部の「会員登録」からも登録できます。
会員登録画面に進み、「電話番号」「パスワード」を入力してください。 数分以内に登録した「電話番号」にSMS認証コードが届きます。認証コード画面で届いた数字を入力後、「認証する」をタップし登録することができます。
◆「パスワード」は自分で任意の文字列を設定していただきます。 ※英小文字、数字を含む8文字以上 ※使用可能な記号 ! " # $ % & ' ( ) * + , - . / : ; < = > ? @ [ ] ^ _ ` { | } ~
ログインのやり方を教えてください。
画面下部に表示される「ログイン」からログインすることができます。 もしくは、画面左上の「三本線」をタップすると表示されるメニュー上部の「ログイン」からもログインすることができます。
ログイン画面では登録した「電話番号」と「パスワード」を入力してください。 数分以内に「電話番号」にSMS認証コードが届くので、認証コード画面で届いた数字を入力後、「認証する」をタップしログインすることができます。
ログインできません。
ログインパスワードを変更できますか?
変更できます。 「アカウント」 ↓ 「ログイン情報」 ↓ パスワードの欄の「編集する」 ↓ 「電話番号」を入力してください。 ↓ 認証コードが届いたら、それを入力し変更完了です。
電話番号を変更できますか?
変更できます。 「アカウント」 ↓ 「ログイン情報」 ↓ 電話番号の欄の「編集する」 ↓ 「電話番号」を入力してください。 ↓ 認証コードが届いたら、それを入力し変更完了です。
SMS認証コードが届きません。
SMSが届かない場合、原因として下記が考えられます。
・入力した携帯電話番号が間違っている
電話番号を正しく入力し、SMSが届くかご確認ください。正しい電話番号を入力しているにも関わらずSMSが届かない場合は、迷惑メール設定をご確認ください。
・迷惑メール設定でSMSを受信拒否している
SMS受信拒否設定をご確認ください。
・海外からのSMSを受信拒否している
SMS受信拒否設定をご確認ください。
・SMSの受信に対応していない電話番号を入力している
SMSが受信できない携帯電話やPHSの電話番号は利用できません。 SMSの受信可否はご利用中のキャリア様にお問い合わせください。 また、電話番号が「070-5」「070-6」で始まるPHSには対応していません。 SMSを受信できるスマートフォンや携帯電話でお試しください。
「Cookie を有効にしてください。」と表示されます。
モンスターパスではCookieを有効にしていただく必要があります。 以下を参考にCookieを有効にしてください。
スマートフォンをご利用の方
【iPhone/iPad】(ブラウザ:Safari) 1. ホーム画面で[設定]アイコンを選択します。 2. [Safari]を選択します。 3. ページを下にスクロールしていき[サイト越えトラッキングを防ぐ]を[OFF]にします。 4. [すべてのCookieをブロック]を[OFF]にします。
【Andriod端末】(ブラウザ:Google Chrome) 1. 右上[︙]を選択します。 2. [設定] → [詳細設定] → [サイトの設定] → [Cookie]の順に選択します。 3. [サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する (推奨)]をONにします。 4. タブを閉じて、ブラウザを更新します。
パソコンをご利用の方
【Safariの場合】 1. メニューの[Safari] → [環境設定]の順に選択します。 2. ダイアログ ボックスの [プライバシー]タブを選択します。 3. [サイト越えトラッキングを防ぐ][すべてのCookie をブロック]両方のチェックを外します。 4. [閉じる]を選択して、ブラウザを更新します。
【Google Chromeの場合】 1. 右上[︙]を選択します。 2. [設定] → [プライバシーとセキュリティ] → [サイトの設定] → [Cookieとサイトデータ]を選択します。 3. [サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する (推奨)]をONにします。 4. タブを閉じて、ブラウザを更新します。
【Firefoxの場合】 1. [設定] → [プライバシーとセキュリティ] → [強化型トラッキング防止機能]を確認します。 2. [厳格]が選択されている場合は[標準]を選択します。 [カスタム]が選択されている場合はCookieのチェックを外す(すべてのCookieが許可されます)か、Cookie欄の[クロスサイトトラッカーとソーシャルメディアトラッカー]を選択します。
アカウントについて
アカウントとはなんですか?
アカウントは以下の情報が確認できる画面です。 ・プロフィール ・お支払い方法 ・決済履歴 ・連絡先 ・お届け先住所 ・ログイン情報 ・よくある質問 ・お問い合わせ
アカウントの開き方は画面左上の「三本線」をタップし表示されるメニューの「アカウント」から確認することができます。
プロフィールとはなんですか?
以下のプロフィール情報の登録や変更ができます。 ・顔写真の登録、変更 ・姓、名の登録 ・連絡先メールアドレスの登録
なお、姓・名・メールアドレスをすべて入力しないと登録できません。 パスによっては本名の登録を求められる場合がございます。 各パスの特典欄をご確認ください。
支払い方法とはなんですか?
登録しているクレジットカード情報を確認することができます。 ・カード番号 ・有効期限 ・ブランド(VISA、Masterなど)
「カードを登録・変更する」からカードの登録と変更をすることも可能です。
決済履歴とはなんですか?
プロフィール入力は必須ですか?
入力は必須ではありませんが、パスによっては特典の利用時に入力が必須のものもございます。 詳しくは、パスの特典内容説明欄をご確認ください。
ログイン情報とはなんですか?
ログインに使用する電話番号を確認できます。 「編集する」から、電話番号、パスワードの変更も可能です。
「パス」の購入・支払い
「パス」の購入のやり方を教えてください。
ログイン後、購入したい「パス」をタップします。 購入したいパス画面下部の「購入手続きへ」ボタンから購入することができます。
ログインや会員登録をしてない場合は「購入手続きへ」をタップ後ログインもしくは会員登録をする必要があります。
決済方法について教えてください。
クレジットカードでの決済となります。
使用できるクレジットカードの種類を教えてください。
使用できるクレジットカードは「VISA/Mastercard/AMERICAN EXPRESS」です。JCBカードは利用できません。
尚、現在3Dセキュア(本人認証サービス)は対応しておりません。 3Dセキュアが必須になっているクレジットカードは御利用頂けませんのでご了承ください。
デビットカードやプリペイドカードでは正常に決済を行えない場合があります。
クレジットカードの明細にはなんと表示されますか?
「MONSTER PASS」が明細に表示されます。 クレジットカード会社によっては「モンスターパス(カナ表記)」が表示される場合がございます。
決済はいつされますか?
決済は「パス」購入時に完了致します。 引き落とし日につきましては、ご利用のクレジットカード会社により異なりますので、クレジットカード会社にご確認ください。
購入したパスの自動更新タイミングはいつですか?
パスを購入した日時を起点として支払いプランの対象期間毎に課金が発生します。 予定されている請求日の日付がその月にない場合は、その月の最終日が請求日になります。
例1)1か月プランで1月31日に購入した場合、次回は2月28日(うるう年の場合は29日)に課金されます。その後は3月31日、4月30日・・・となります。 例2)3か月プランで1月31日に購入した場合、次回は4月30日に課金されます。
※1日の区切りはUTC(協定世界時)ベースとなります。JST(日本時間)ベースではございません。パスを購入したタイミングによっては更新タイミングが1日ズレて見える場合がございます。
例)JST 3月1日 午前6時(UTC 2月29日 午後9時)に購入した場合、次回更新日時はUTC 3月29日 午後9時(JST 3月30日 午前6時)となります。(JST 4月1日 午前6時とはなりません。)
JST午前9時以降にご購入いただくと上記のようなズレは発生しません。
購入したパスの特典利用回数のリセットタイミングはいつですか?
1日に◯回の特典については午前6時にリセットされます。 1か月に◯回、1年に◯回などの特典についてはお客様が購入された日時を起点としてリセットされます。
表記されている金額は税込みですか?
税込みです。 「(税別)」表記がない限りすべて税込価格となります。 金額をよくお確かめの上、ご購入ください。
クレジットカードの変更のやり方を教えてください。
クレジットカード変更方法 「アカウント」 ↓ 「お支払い方法」 ↓ 「カードを登録・変更する」 ↓ カード番号・有効期限・CVCを入力します。 ↓ 「変更を保存する」を押すと変更完了です。
決済履歴を確認したいです。
決済履歴の確認方法 「アカウント」 ↓ 「決済履歴」
購入したパス名、日時、金額を確認することができます。
解約したはずなのに料金の請求があります。
「パスの解約」を行っても料金の請求がある場合は、「お問い合わせ」よりモンスターパス運営事務局までご連絡ください。
解約したパスを再開したいです。
購入したパスの利用期限が終了し既に解約となっている場合
再度、同じパスの購入手続きを行ってください。
購入したパスの利用期限が残っている場合
「マイパス」で解約を取り消したいパスをタップ ↓ 「契約情報」タブをタップ ↓ 「解約の申し込み」の「解約を取り消す」ボタンより解約の取り消しが可能です。
※パスの提供終了に伴う自動解約の場合「解約を取り消す」ボタンは表示されず、解約の取り消しは行なえません。
購入したパスが「決済処理中」と表示されています。
マイパスにて「決済処理中」と表示されている場合、決済が完了しておりません。 改めて決済をお試しいただくか別のクレジットカードでの決済をお試しください。
購入したパスが「決済失敗」と表示されています。
マイパスにて「決済失敗」と表示されている場合、決済が失敗しておりますため、クレジットカード情報を更新してください。1週間以内に支払いの再試行が行われ、決済完了後ご利用いただけます。
※利用期間は決済完了ではなく購入時から開始となります。
家族分のパスも、1台の同じスマホ(同じアカウント)で一緒に購入できますか?
1つのスマホ(1アカウント)で同一のパスを複数枚購入することはできません。 また、1つのスマホで複数のアカウントを発行することもできません。アカウント作成する際に携帯電話番号でSMS認証を行うためです。 家族で利用したい場合は人数分のスマホでそれぞれ購入いただく必要がございます。
領収書の発行はできますか?
領収書の発行は行なっておりません。 [アカウント]-[決済履歴]の画面をご活用いただけますと幸いです。
「パス」の使い方について
パスの使い方を教えてください。
「マイパス」で使いたいパスをタップ ↓ 「この特典を利用する」 ↓ 利用画面が表示されるので店頭で提示してください。
※不正防止のため利用画面で時間がカウントダウンされる仕組みとなっております。制限時間内に提示していただくようお願いします。
マイパスとはなんですか?
マイパスとは、自分が購入した「パス」を確認できる画面です。 マイパスの開き方は画面左上の「三本線」をタップし表示されるメニューの「マイパス」から確認することができます。
購入したパスはどこでみれますか?
「マイパス」より確認することができます。
お店に連絡したいです。
パス詳細の「利用できる店舗」より電話で連絡することができます。一部電話連絡が不可の店舗もございます。
間違えて「この特典を利用する」をタップしてしまった時は、どうすればいいですか?
特典の利用を取り消すことはできません。 利用する際は十分にご注意のうえ「この特典を利用する」ボタンをタップしてください。
利用できる店舗はどこですか?
利用したい「パス」の画面の利用できる店舗をご確認ください。
購入したパスが見当たりません。
「マイパス」から購入したパスを確認することができます。マイパスは画面左上の「三本線」をタップし表示されるメニューの「マイパス」から確認することができます。
それでも、見当たらない場合は購入履歴から、正しく購入が出来ているかをご確認ください。 購入が出来ているにも関わらず、「マイパス」に表示されない場合はお手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。
パスの有効期限が切れたらどうなりますか?
「パス」の有効期限が過ぎましたら自動更新され、翌月も「パス」を利用することができます。
店舗が閉店していました。
店舗が閉店していた場合には、「お問い合わせ」よりその旨お知らせください。
パスは1日何回利用できますか?
パスによって異なるため、パス詳細画面の特典内容をご確認ください。 購入後は、マイパスから確認したいパスをタップし、表示される「この特典を利用する」ボタン内にある回数表示からも確認することができます。
パスを1か月の内に使い切ってしまったが、もう一度購入したいです。
購入から1か月以内は、同じ「パス」を再度購入することはできません。 解約手続き行った場合もパスの利用期限が残っている場合は、再度購入することは出来ません。 解約予定の日時を過ぎたあとに同じパスの購入手続きを再度行ってください。
パスは他の人と共有できますか?
他の人との共有はできません。 パスをご購入いただいた本人様のみご利用いただけます。
退会・キャンセルについて
月の途中で解約した場合どうなりますか?
自動更新が解除されます。 既に購入(更新)いただいたパスは契約期間終了までご利用いただけます。
一度購入したパスをキャンセルできますか?
一度購入したパスのキャンセルや返金はできません。 ご購入前によくパスの特典内容、使用条件を確認して、ご購入ください。
パスの解約方法を教えてください。
1. ログインした状態で画面左上の「三本線」をタップし表示されるメニューより「マイパス」を選択し、契約中のパスの一覧を表示します。 2. 解約したいパスを選択し、「契約情報」タブを選択します。 3. 「解約の申込み」より解約を申し込みます。
モンスターパスの退会をしたいです。
パスの解約については「マイパス」の「契約情報」より解約することができます。
モンスターパスの登録アカウント自体の削除を希望される場合は事務局で対応しておりますので、退会の旨と下記情報を「お問い合わせ」よりお送りください。 ・登録した携帯電話番号 ・クレジットカード番号の下4桁
その他
対応しているWebブラウザを教えてください。
モンスターパスの対応ブラウザは、Google Chrome, Safari, Firefoxとなります。